Retourbeleid

Wij danken u voor uw aankoop bij Fresh Label Amsterdam. Wij streven ernaar dat u tevreden bent met uw bestelling. Indien u een product wilt retourneren, verzoeken wij u het onderstaande retourbeleid zorgvuldig door te lezen.

1. Retourvoorwaarden

Retourtermijn

• U heeft het recht om uw retour binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aan te melden.
• Deze termijn stelt u in de gelegenheid om het product te beoordelen.

Staat van het product

Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd indien het artikel:

• Ongebruikt, ongedragen en ongewassen is;
• In originele staat verkeert;
• Is voorzien van de originele verpakking en eventuele labels.

Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt Fresh Label Amsterdam zich het recht voor om de retourzending te weigeren.

2. Procedure voor retouraanvraag

Wilt u een product ruilen of retourneren?

• Dien uw retouraanvraag in via ons online retourformulier.
• Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u verdere instructies over het ruilen en/of retourneren van uw bestelling.
• Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding en goedkeuring worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd.
• Ons magazijn bevindt zich in Azië.
• Retourzendingen dienen uitsluitend na schriftelijke bevestiging en volgens de door ons verstrekte instructies te worden uitgevoerd.

Retouradres:
Consignee: Returned (Liu Changxing)
3rd Floor, No. 2 Freight Elevator
YTO Express Building, Building D
No. 409 Suxi Avenue
Jinhua City, Yiwu City
Zhejiang Province, China
Postcode: 322000.

3. Verzendkosten voor retourzendingen

• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Wij raden nadrukkelijk aan om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace, zodat de retourzending gevolgd kan worden.
• Omdat ons magazijn zich in Azië bevindt, kunnen hogere verzendkosten van toepassing zijn.
• De retourkosten naar ons magazijn in Azië liggen doorgaans tussen de €20 en €40.
• De exacte kosten kunnen verschillen per vervoerder, pakketformaat en gewicht.

4. Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.
• Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt.

5. Vertraagde levering

• De aangegeven levertijden zijn geschatte levertijden.
• Vertraging door bijvoorbeeld drukte bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen of andere omstandigheden buiten onze invloed geeft niet automatisch recht op onmiddellijke terugbetaling.
• Uw wettelijke rechten bij niet-levering blijven uiteraard van toepassing.

6. Bezorgd maar niet ontvangen

Staat uw bestelling volgens Track & Trace als bezorgd, maar heeft u deze niet ontvangen?

• Neem dan eerst contact op met de bezorgdienst.
  
• Wij kunnen een onderzoek bij de vervoerder starten.
• Hierbij kunnen onder andere de volgende gegevens worden gecontroleerd:
  • De bezorginformatie;
  • Een eventuele bezorgfoto;
  • De geregistreerde afleverlocatie.

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat het pakket correct is afgeleverd en daarna is verdwenen of gestolen, beoordelen wij de situatie aan de hand van de beschikbare bezorginformatie.

7. Onjuist adres of niet afgehaald

• De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.
• De klant is tevens verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt.

• Wanneer een pakket opnieuw moet worden verzonden doordat:

  • Het opgegeven adres onjuist of onvolledig was; of
  • Het pakket niet tijdig is opgehaald;

  kunnen hiervoor aanvullende verzendkosten worden berekend.

8. Geweigerde pakketten

Wilt u uw bestelling retourneren?

• Neem het pakket eerst in ontvangst.
• Volg daarna onze reguliere retourprocedure.
• Weiger het pakket niet aan de deur of bij het afhaalpunt.

Een geweigerd pakket wordt niet naar ons retouradres teruggestuurd. Wanneer het pakket ons daardoor niet bereikt, kunnen wij de retour niet verwerken en geen terugbetaling uitvoeren.

9. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? 

• Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

• Stuur duidelijke foto's waarop het probleem goed zichtbaar is.

• Vermeld indien mogelijk uw ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.

• Wanneer aantoonbaar sprake is van een beschadigd of defect artikel, sturen wij standaard kosteloos een vervangend artikel op.

10. Wettelijke grondslag

Dit retourbeleid is opgesteld met inachtneming van onder andere:

• Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten;
• De toepasselijke Nederlandse regelgeving betreffende overeenkomsten op afstand, waaronder Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

11. Sale- en actieartikelen

Bij bundelkortingen wordt de korting berekend over de volledige bestelling. Retourneert u één of meerdere artikelen uit de bundel, dan vervalt de bijbehorende bundelkorting. De artikelen die u behoudt, worden opnieuw berekend tegen de reguliere verkoopprijs. Het terug te betalen bedrag wordt hierop aangepast.